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用心：服务用嘴不如用心内容简介： |
出版时间：2009-05-10
您想降低客户流失率吗？
您想减少客户的不确定购买吗？
您想杜绝客户的负面传播吗？
您想增加客户的重复购买频率吗？
您想增加客户的信赖感从而扩大购买量吗？
您想扩大客户的正面传播吗？
您想增加客户的满意度和忠诚度吗？
您想引发客户的大量转介绍吗
您想……
您是怎么样才能做的到呢？如果您真的想要，当您拥有这套经过上万家企业、数十万伙伴验证使用可持续倍增绩效的客户服务的流程，处理客户投诉的应对方案，引发客户的大量转介绍，增加重复购买频率，提升信赖感和忠诚度，扩大购买量，正面传播的系统模式，您和您的团队的绩效将会发生怎样的改观？
假如您错过了，还是运用旧有的服务方式面对客户，那结果又将怎样？甚至这样再持续三年、五年、十年不做出改变，那结果又将怎样？或者这套系统被强势对手发现并加以贯彻执行，您又将面临怎样的局面？一念之差，导致千差万别……
讲师简介：姜岚昕
世华集团 董事长
上海坐标企业管理咨询有限公司 总裁
西安世华企业管理咨询有限公司 总裁
香港中领国际经济管理学院 院长
被誉为亚洲“疯狂演讲”开创人
“神奇行销”教练
亚洲八大名师、教练
中国培训业坐标人物
中国培训界十大领袖
中国教育训练业联盟论坛 发起人
世华公司2004年被评为中国十大杰出培训机构
他学习中外最前沿的思想观念和运作策略，出访海内外与顶尖大师像彼得·圣吉、博恩·崔西、安东尼·罗宾、乔·吉拉德、舒尔茨、科特勒、海尔现象专家团、格兰仕专家团等直面对话交流并吸收其核心思想。
他亲身经历推销员、中层经理、入资合股、独自创业等过程，非常了解每个职位阶段人性的心理变化和思想动态，他的思路与策略针对性强，易于操作执行。
他曾在全国38座大中城市发表780余场演讲训练，他曾累计服务上千家企业代表，各阶层通过公开、内训课听众有15万人之多，直面对话的大小企业家有2000余人，他真正了解不同企业家的需要，所说定是“刀下见菜，针针见血、直指要点”。
他有无可代替的演说态度，熟而高超的互动技巧，根据需要随堂调整演说内容的临场经验，所授重点让听者注意力自动关注而高度吸收。事迹已被全国30余家媒体做过专访及相关报道。
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