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市场营销操作实务内容简介： |
出版时间：2001-11-30
在21世纪的今天，在WTO的国际大环境及市场竞争的国际化、全球化的新形势下，做为中国的企业家，怎样在茫茫的商海之中杀出一条血路，带领您的企业迅速适应国际化、全球化的游戏规则，独辟溪径地独占鳌头，使您的企业在竞争中持续发展，不断拓展您的市场份额和经营业绩？
本片站在企业老总、市场营销老总和营销经理的角度，从《营销战略规则》、《营销大区管理》和《客户满意服务》三个方面，提供了一套系统的市场营销战略、营销大区管理系统和客户满意技巧。相信这些内容对您和您的企业的市场开拓工作定会有新的启迪和帮助。从而使您的企业在日益激烈的商战中发展壮大，立于不败之地！
讲师简介：
周坤先生，国家经贸委经济干部培训中心特约高级培训师、资深企业管理顾问。周坤先生在香港工作20余年，从普通员工成长为一名上市公司高层管理者，熟悉企业经营管理的各个环节、各个层面。尤其难能可贵的是，他曾亲身经历过中式、日式、美式三种不同的企业管理模式，经过比较研究，从中吸取了大量精华，形成了一套适合中国国情、极具操作性和实用性的企业管理模式。
周坤先生近年来专门从事企业管理顾问与培训工作，曾为包括摩托罗拉（中国）公司、诺基亚（中国）公司、IBM（中国）、三九集团、TCL等40多家知名企业提供管理顾问与培训服务。周坤先生特别注重实际操作，注重企业管理过程设计与管理工具的提供，得到了企业界广泛的认同与好评。
《市场营销操作实务》内容概况：
●市场营销战略概述
一、市场运营战略概述
二、市场运营战略规划
“三座大山” 企业运营战略结构（1-3）
（一）企业的发展方向及目标
（二）企业的经营战略
（三）战略实施的过程管理
三、市场营销战略选择
1 营销的意义
2 攻击战略
3 认知战略
4 领先战略
5 反向战略
6 立体战略
7 品牌战略
8 牺牲战略
9 创新战略
10 诚实战略
四、“101”战略
1 弱势营销101战略
2 弱势的具体表现
3 弱势营销的误区
4 弱势营销制胜关键（1-2）
5 “101原则”的使用
●营销大区管理
一、分路通路管理
二、分销战略制定
三、渠道设计与选择
四、分公司管理
五、客户管理
六、流程、制度、表格
●优质客户服务
一、市场营销概述
二、客户满意服务过程分析
1 目标
2 问题
3 优质服务的特征
4 优质服务的重要性
5 优质服务的层级
6 什么是“满意”？
7 满意程度循环
8 销售满意服务过程
（一）销售准备
（二）结交客户
（三）信息收集
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