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电话行销企业系统教程内容简介： |
出版时间：2004-03-31
电话行销企业系统教程是一套针对企业电话行销部门设计的培训VCD，授权企业培训员工之用。本套产品由电话行销专家刘景斓全程主讲（讲师简介见附页），融合人际关系学、NAC说服力、NLP沟通术、销售心理学、营销管理、行销策略等内容
电话行销给顾客的五大好处：
产品能够销售出去取决于行销人员能否站在顾客的立场上作为他的规划顾问，也就是能够帮助顾客分析到他所花的每分钱都能为他赚回更多的钱，帮顾客认识到这一点可以从以下5个方面来分析：
1． 帮企业赚钱
好的电话行销专员在成功地把产品介绍给顾客的同时，他也把公司卖给了顾客，顾客会认准该公司的产品和服务会持续消费下去，甚至会动员引荐其亲朋好友一起购买产品，之所以有这样满意的结果是因为他是一个经过良好训练或已经具有这方面的丰富经验的行销人员，同样的不太好的行销人员虽然没有把产品卖给顾客，他也把公司销售出去了，只是负面的品碑和不良影响，那这位顾客后面所有的消费者也就不存在了。好的电话行销都是在为公司赚钱、创造利润。
2．帮企业省钱。
没有经过良好培训的员工是一个公司最大的成本。员工是负债还是资产，表现在他所创造的价值和他在公司的所有成本之间的性价比例。对于客户沟通他是否需要花更多的时间和更多的是电话费用，或是在每日沟通的数量和质量上是否达到公司的标准要求。
3．企业节省时间
电话行销人员在直接访一位顾客在通勤和等待顾客的过程中花费大量的时间，而这段时企业还是要为员工付出工资，也说是企业无形之中又多了员工的时间成本，加外电话行销人员与顾客的联系是不规划的，如果没有建立良好的顾客资料库，还是有一部分时间会花费在找寻资料和顾客档案上，无形之中会降低行销工作效率。
4． 扩大人际关系
人脉即是钱脉，通过电话行销和顾客进行沟通，进行问候和即时的回馈，都可以使我们的顾客关系处理更加持久。
5． 提高工作效率
好的电话行销环境能够帮我们把电话行销做得更好，同时提高工作效率，提高顾客服务品质。
《电话行销企业系统教程》详细介绍：
⑴．电话行销核心理念
⑵．电话行销11条完美信念
⑶．电话行销准备（上）
克服电话行销恐惧的7种方法
电话行销物品15项准备
⑷．电话行销礼仪100条
⑸．电话行销准备（中）
如何了解顾客的姓名和职务
了解顾客联系电话的技巧
了解顾客通话合适时间
⑹．电话行销准备（下）
了解顾客业务范围
专业电话行销人员声音训练
如何提高电话行销声音感染力
⑺．拔打陌拜电话11大步骤
⑻．电话行销10大步骤（上）
市场调查
训练行销心态
如何制订专业的DM信函
安排电话行销环境的7个要素
⑼．电话行销10大步骤（中）
获取电话名录的16种方法
⑽．电话行销10大步骤（下）
设计标准电话脚本的要点
顾客想了解的9个问题
如何做好客户服务
⑾．电话行销专业语言
电话行销词汇转换
电话中习惯用语和专业表达
⑿．如何高效地使用电话
如何回绝电话
突破秘书关
电话行销聆听的12大要点
⒀．建立亲和力的11种方法
⒁．解除顾客抗拒
电话中应付拒绝12大关键
处理电话中顾客异议的步骤与方法
⒂．案例分析
案例对话
案例分析
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