领导的沟通艺术内容简介：

讲师介绍：曾仕强
台湾兴国管理学院校长、台湾智慧大学校长、台湾交通大学教授、成功杂志首席顾问、中国统一促进会理事长、中华企管网集团首席顾问、华夏智业管理学院院长
英国莱斯特大学管理哲学博士、美国杜鲁门大学行政管理硕士
专研中、美、日管理比较；易经管理；中、西管理思想比较；人际关系与沟通；中国人的民族性与管理
被企业界尊称为中国式管理大师、华人三大管理学家之一
主要著作有《总裁领导学》、《组织行为学》、《分层授权vs分层负责》、《人力资源管理vs组织人员发展》、《管理vs领导--卓越经理人必修课》、《领导的沟通艺术》、《出色的中层主管》、《组织三阶层的高效运作》、《优秀的基层干部》、《大易管理》、《胡雪岩的经营管理》等等中国式管理教材
 
适用对象：
各级领导，管理人员学习。
 
学习目的：
消除上对下、下对上、平级间沟通的障碍，从沟而不通达到不沟而通。
 
《领导的沟通艺术》各讲主要内容：
 
第一集 沟通的最佳态度
用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
理论上大家应该保持理性，一切依照道理，
实际上大家相当不理性，情绪不容易稳定。
先做好情绪管理，再进行沟通。
不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。
 
第二集 沟通前的心理准备
两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利
　　　2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手
合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样
 
第三集 沟通的四大目的
1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解
2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应
3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候
4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标
 
第四集 沟通的三大原则
1. 我告诉你，你不要告诉别人。
2.要告诉别人，不要说我说的。
3.如果说我说的，我就说没说。
沟通的法则：
1、我告诉你，你不要告诉别人。
2、要告诉别人，不要说我说的。...
沟通的三种层次：
1、少说、多看、多听。
2、把问题弄清楚，抓住要点再开口。...
 
第五集 沟通的流动方向
1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达
2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达
3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通
下对上：除非上司想听，否则不要说，说了也没用...
上对下：多说小话，少说大话，不能打官腔...
平　行：彼此尊重，从自己先做起，不要占便宜...
 
第六集 沟通的艺术
1.了解对方的言默之道　2.记住交浅不可以言深
3.以情为先求通情达理　4.言必有误不流于空谈
5.言之成理不自相矛盾　6.从容不迫不紧张急躁
言默之道：应该说才说，不该说要默，有言有默才好...
交浅不言深：寒喧话，华而不实，虚而不用，说了等于没说...